www.sporting.pt (parte I)

O estabelecimento de um sitio na internet por parte de uma instituição, só pode ser encarado como uma forma de estar mais perto dos seus clientes e como meio de promoção dos seus produtos.
Quando soube que estava em curso a remodelação do sitio oficial do Sporting, pensei para comigo “até que enfim...”. Estava de facto na hora de remodelar todo o site, desde a imagem à navegação passando pelos conteúdos!
Fiquei expectante, curioso e bastante esperançado que conseguisse ser surpreendido. Infelizmente, em vão. Constato-o agora. Não passou de um “restyling”...
Aguardei uns dias até emitir opinião pois todos sabemos que, quando há deadlines a cumprir, muitas vezes temos de nos cingir ao fundamental para depois tratarmos do acessório.
Creio que se está a perder uma excelente oportunidade de promover o clube e aproximá-lo dos seus sócios e adeptos.
Não vejo como, em 2006, não se permite o pagamento de quotas directamente no site – seja via cartão de crédito, MBNET ou outro meio de pagamento. À imagem do que é permitido na Loja Online.
Também não vejo como pode ser mais caro adquirir um bilhete no sitio do Sporting do que na bilheteira. Se levarmos em linha de conta os portes de envio.
Tal como não se vislumbra qualquer sentido em termos de negócio não permitir que o cliente saiba qual o local (exacto) para onde o seu bilhete está indicado. Ou igualmente para as Gameboxes de Sócio.
Justifica-se tais medidas (as quotas e os bilhetes) pela falta de integração tecnológica entre os diversos sistemas de informação disponíveis no Sporting.
Defender essa mesma integração é um investimento que dará retorno ao nível de custos com pessoal, aumento de receitas provenientes da internet, possibilidade de conjugar vários produtos diferentes numa mesma aquisição e, mais importante ainda, redução de custos de manutenção por se ter de assegurar o bom funcionamento de vários sistemas diferentes!


(continua a 7 de Agosto 2006)